¿Se puede personalizar el alquiler de trasteros?
El almacenamiento tiene muchas formas y tamaños. Ya sea en unidades de almacenamiento, contenedores o cajas de mudanza. ¿Qué hacer si el espacio necesario ya está alquilado y no hay otro libre?
Cuando empecé como gestor de cuentas en USC, lo primero que quería era aprender más sobre el almacenamiento en general y sobre el mercado holandés del autoalmacenamiento en particular. Para ello, visité ferias e investigué distintos conceptos y productos de almacenamiento.
Decidí visitar algunas empresas de almacenamiento con la historia de que me iba a vivir con alguien y, por tanto, quería tener almacenado todo mi contenido, incluida una moto. No tenía experiencia en el sector del autoalmacenamiento, así que todas las empresas me parecían iguales. Así que también esperaba que los tipos de unidades, tamaños y precios que me ofrecieran fueran similares. Nada más lejos de la realidad.
Tres almacenes, grandes diferencias
En la primera empresa de almacenamiento a la que acudí, por ejemplo, puedes guardar tu moto y tus pertenencias en la misma unidad, pero se supone que no puedes conducir tu moto por las instalaciones todos los días. Entonces ya te sientes mal recibido, ¿no? Yo, al menos, no.
Otro proveedor me aconsejó comprar dos unidades separadas, una para mi moto y otra para mi contenido. Esto se debe al olor de la moto, que podría impregnar mis muebles. Esto resultó rápidamente mucho más caro que la primera opción. Sobre todo porque ambas unidades eran bastante grandes, mi moto puede estar en una unidad pequeña.
En la tercera ubicación, había una buena unidad disponible para mis pertenencias, pero la moto tenía que estar en una habitación separada junto con otras motos. Así que aquí no estaba en una unidad con cerradura y esto no me gustaba.
Cuando volví a pensar más tarde en casa y puse todas las ofertas una al lado de la otra, una cosa me llamó inmediatamente la atención. Cuando me dispuse a visitar estas empresas, pensé: ‘Todas mis cosas deben ir en una unidad a la que se pueda acceder fácilmente desde fuera y ya está’. Pero después de recibir todos estos consejos diferentes, surgieron todos los interrogantes. ¿Cuál es la mejor manera de guardar mis cosas?
En la primera empresa no me sentí cómodo, quiero poder llevar mi moto siempre que quiera sin esperar miradas raras. Con el segundo proveedor, tuve la sensación de que simplemente quería alquilarme el mayor número posible de metros cuadrados. En la tercera ubicación, no me gustó el hecho de que mi bicicleta tuviera que ir a una zona común.
No orientado al cliente
Me di cuenta de que los tres proveedores de almacenamiento estaban tan preocupados con su “visita estándar” y su “discurso estándar” que me hicieron muy pocas preguntas. Si me hubieran hecho más preguntas, habrían entendido mejor mi situación y me habrían hecho sentir que tenían la mejor solución para mí.
Cada uno alquila su espacio a su manera y forma a su personal para ello. ¿Es bueno tener un procedimiento estándar con un cliente sin cita previa o es mejor sentarse con él? Hágase estas preguntas y decida en función de ellas cómo guiará al cliente y qué le ofrecerá. Creo que la segunda opción “da en el blanco” más a menudo. Pero, ¿qué hacer si el espacio que necesita el cliente no está disponible? ¿Va a ofrecer varias unidades pequeñas? ¿Recomienda alguna otra empresa?
Tengo mucha curiosidad por conocer las diferentes opiniones sobre este tema, no dudes en hablar conmigo si quieres intercambiar puntos de vista al respecto.
Mark Elsendoorn, director de cuentas de USC